"Desde que nascemos as marcas estão presentes em nossas vidas. Isso acontece há algumas gerações. Todos nós temos algumas marcas com as quais nos relacionamos de forma apaixonada, absolutamente irracional, marcas que irão permanecer conosco por toda a nossa existência. Além disso, numa economia onde os produtos e serviços estão cada vez mais semelhantes, as marcas líderes em seus mercados representam seu grande diferencial, resultando em lucros extras para seus possuidores".